New E-Commerce Rules: ఆన్‌లైన్ షాపింగ్‌కు కొత్త రూల్స్.. డిస్కౌంట్ చూసి వెంటనే కొంటే బుక్కయినట్లే..

jagan 24 Sep 2026 1 నిమిషాల పఠనం బిజినెస్

Online Shopping

New E-Commerce Rules: ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ చేసే కోట్లాది మంది వినియోగదారులకు కేంద్ర ప్రభుత్వం కీలక మార్పులు తీసుకొచ్చింది. ఈ-కామర్స్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లలో పారదర్శకతను పెంచడంతో పాటు, తప్పుదోవ పట్టించే విధానాలకు అడ్డుకట్ట వేసేలా ‘వినియోగదారుల రక్షణ (ఈ-కామర్స్) (సవరణ) నిబంధనలు-2026’ను కేంద్ర ప్రభుత్వం ప్రకటించింది. ఈ కొత్త నిబంధనలు 2027 జనవరి 1 నుంచి అమల్లోకి రానున్నాయి. సెర్చ్ ఫలితాలు, స్పాన్సర్డ్ లిస్టింగ్స్, ధరల తగ్గింపు ప్రకటనలు, విక్రేతల వివరాలు, ఫిర్యాదుల పరిష్కారం వంటి అంశాల్లో ఈ సవరణలు కీలక మార్పులు తీసుకొస్తున్నాయి.

కొత్త నిబంధనల ప్రకారం ఈ-కామర్స్ సంస్థలు వినియోగదారులను తప్పుదోవ పట్టించేలా సెర్చ్ ఫలితాలను మానిప్యులేట్ చేయకూడదు. ఒక ఉత్పత్తి సెర్చ్‌లో పైకి కనిపించడం దాని నాణ్యతకు హామీ అని భావించకుండా, అది ఎందుకు ఆ స్థానంలో కనిపిస్తుందో వినియోగదారులు పరిశీలించాలి. అలాగే స్పాన్సర్డ్ లేదా ప్రమోషనల్ లిస్టింగ్స్‌ను స్పష్టంగా గుర్తించేలా ప్లాట్‌ఫామ్‌లు వెల్లడించాల్సి ఉంటుంది. ధర తగ్గింపు ప్రకటించినప్పుడు, తగ్గించిన ధరతో పాటు గతంలో ఉన్న ధరను కూడా చూపించాల్సి ఉంటుంది.

సెల్లర్ వివరాలను పరిశీలించాలి: ఆన్‌లైన్‌లో ఏదైనా వస్తువు కొనుగోలు చేసే ముందు కేవలం ఫొటోలు, రేటింగ్స్, రివ్యూలను చూసి నిర్ణయం తీసుకోకూడదు. విక్రేతకు సంబంధించిన చట్టబద్ధమైన పేరు, చిరునామా, కస్టమర్ కేర్, గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్ వంటి వివరాలను పరిశీలించడం మంచిది. ముఖ్యంగా ఖరీదైన ఎలక్ట్రానిక్స్, ఫర్నిచర్, గ్యాడ్జెట్లు లేదా ఇతర అధిక విలువైన వస్తువులు కొనుగోలు చేసేటప్పుడు విక్రేత వివరాలను ఒకసారి ధృవీకరించాలి.

స్పాన్సర్డ్ ఉత్పత్తులను జాగ్రత్తగా చూడాలి: సెర్చ్ ఫలితాల్లో మొదటి స్థానాల్లో కనిపించే ప్రతి ఉత్పత్తి ప్లాట్‌ఫామ్ సూచించిన అత్యుత్తమ వస్తువు అని భావించకూడదు. కొన్ని ఉత్పత్తులు చెల్లింపు ఆధారంగా స్పాన్సర్డ్ లిస్టింగ్స్‌గా కనిపించవచ్చు. కొత్త నిబంధనల ప్రకారం ఇలాంటి లిస్టింగ్స్‌కు స్పష్టమైన ప్రకటన ఉండాలి. అందువల్ల కొనుగోలు ముందు ధర, ఫీచర్లు, రివ్యూలు, రిటర్న్ పాలసీ వంటి వివరాలను పోల్చి చూడటం మంచిది.

డార్క్ ప్యాటర్న్స్‌పై అప్రమత్తంగా ఉండాలి: ‘ఇప్పుడే కొనండి’, ‘ఇంకా ఒక్కటే మిగిలింది’, చెక్‌అవుట్ సమయంలో ముందస్తుగా జోడించిన అదనపు వస్తువులు, అవసరం లేని సబ్‌స్క్రిప్షన్లు వంటి వినియోగదారుల నిర్ణయాన్ని ప్రభావితం చేసే డిజిటల్ డిజైన్ విధానాలను డార్క్ ప్యాటర్న్స్ అంటారు. వీటిపై కేంద్ర ప్రభుత్వం ఇప్పటికే ప్రత్యేక మార్గదర్శకాలను అమలు చేస్తోంది. 2026 ఈ-కామర్స్ సవరణలు కూడా ఇలాంటి వినియోగదారుల రక్షణ చర్యలను మరింత బలోపేతం చేస్తున్నాయి.

పేమెంట్ సమయంలో మరింత జాగ్రత్త: ఆన్‌లైన్ చెల్లింపులు చేసేటప్పుడు వెబ్‌సైట్ లేదా యాప్ అధికారికమైనదేనా అని నిర్ధారించుకోవాలి. అనుమానాస్పద లింకులు, నకిలీ పేమెంట్ పేజీలు లేదా తెలియని గేట్‌వేల ద్వారా చెల్లింపులు చేయకూడదు. బ్యాంకింగ్ OTP, UPI PIN, కార్డు PIN, పాస్‌వర్డ్ వంటి రహస్య వివరాలను ఎవరికీ చెప్పకూడదు. కొనుగోలు అవసరానికి మించి వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని అడిగితే అప్రమత్తంగా ఉండాలి.

ఇన్‌వాయిస్‌లు, రసీదులు భద్రపరుచుకోవాలి: ఆర్డర్ పూర్తయిన తర్వాత ఇన్‌వాయిస్, ఆర్డర్ వివరాలు, ఈ-మెయిల్ కన్ఫర్మేషన్, పేమెంట్ రసీదు, రిటర్న్ లేదా రీఫండ్‌కు సంబంధించిన సమాచారాన్ని సేవ్ చేసుకోవాలి. భవిష్యత్తులో వస్తువు అందకపోయినా, తప్పు వస్తువు వచ్చినా, రీఫండ్ సమస్య వచ్చినా ఈ ఆధారాలు ఫిర్యాదు సమయంలో ఉపయోగపడతాయి.

ఫిర్యాదుపై రికార్డు పొందే హక్కు: కొత్త నిబంధనల ప్రకారం ఈ-కామర్స్ సంస్థల గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్ వినియోగదారుడి ఫిర్యాదును 48 గంటల్లో అంగీకరించాలి. అంతేకాకుండా, గ్రీవెన్స్ ఆఫీసర్ నమోదు చేసిన ఫిర్యాదు కాపీని వినియోగదారుడికి అందించాలి. ఫిర్యాదును సాధారణంగా ఒక నెలలో పరిష్కరించాల్సి ఉంటుంది. ఈ-కామర్స్ సంస్థలు National Consumer Helplineతో అనుసంధాన ప్రక్రియలో భాగస్వాములు కావాలని కూడా సవరణలు పేర్కొంటున్నాయి.

మొత్తంగా చూస్తే, 2027 జనవరి నుంచి అమల్లోకి రానున్న కొత్త ఈ-కామర్స్ నిబంధనలు సెర్చ్ ర్యాంకింగ్స్ నుంచి ధరల ప్రకటనలు, స్పాన్సర్డ్ ఉత్పత్తులు, విక్రేతల వివరాలు, ఫిర్యాదుల పరిష్కారం వరకు అనేక అంశాల్లో పారదర్శకతను పెంచేలా రూపొందించారు. అయితే ప్రభుత్వ నిబంధనలు ఉన్నప్పటికీ వినియోగదారులు కూడా కొనుగోలు ముందు వివరాలను పరిశీలించడం, సురక్షిత పేమెంట్ విధానాలను ఉపయోగించడం, అవసరం లేని వ్యక్తిగత సమాచారాన్ని పంచుకోకపోవడం వంటి జాగ్రత్తలు పాటించడం ముఖ్యం.